При помощи QR-код, девушка скандирует меню в ресторане

QR-коды стали неотъемлемой частью нашей жизни. Они используются для входа в аккаунты, получения дополнительной информации о товарах, для заказа блюд в ресторане и даже в музеях для аудиоописаний экспонатов. 

Однако неправильное использование QR-кодов может создать барьеры для пользователей с ограниченными возможностями. Эта статья — подробное руководство о том, как сделать QR-коды доступными для всех.

Что такое QR-код?

QR-код (Quick Response Code) — это матричный штрихкод, который можно считать с помощью камеры смартфона. Вы наверняка встречали его в рекламе, на экранах банков для входа в систему, на бытовой технике для перехода к видеоинструкциям и в других местах.

QR-коды стали удобным мостом между физическим и цифровым мирами:

  • В рекламных буклетах они упрощают доступ к сайтам.
  • В ресторанах помогают перейти к цифровому меню.
  • В банковских приложениях используются для безопасной авторизации.
  • На бытовой технике ведут к обучающим видео или руководствам.

Современные смартфоны распознают QR-коды без дополнительных приложений, что делает их особенно удобными.

Зачем обеспечивать доступность QR-кодов?

QR-коды способны значительно улучшить доступ к информации и услугам, например:

  1. QR-коды облегчают бесперебойный доступ к информации: более 50% пользователей смартфонов по всему миру сканируют QR-коды для различных целей, включая доступ к цифровому контенту. 
  2. Универсальность QR-кодов привела к 25-процентному росту их использования в различных отраслях с 2020 года, что демонстрирует их значительное влияние на улучшение доступности. 
  3. Почти 70% учебных заведений внедрили QR-коды для улучшения доступности и коммуникации со студентами, которым требуется дополнительная поддержка, что подчеркивает их важность в образовательном секторе. 
  4. Внедрение QR-кодов в общественных местах позволило значительно сократить барьеры доступности, сделав городскую среду более удобной для людей с ограниченными возможностями. 
  5. В секторе розничной торговли более 60% потребителей с ограниченными возможностями отдают предпочтение способам оплаты с использованием QR-кода, оценивая их простоту использования и доступность.
Наклейка с QR-кодом наклеена на стол в ресторане, посетитель сканирует QR-код

Проблемы доступности QR-кодов

Несмотря на популярность, QR-коды часто становятся барьером для людей с особыми потребностями. Разберём ключевые проблемы и их решения.

1. Отсутствие инструкций

Многие пользователи до сих пор не знают, как использовать QR-коды. Даже если человек умеет сканировать их стандартным приложением камеры, в случаях двухфакторной аутентификации может потребоваться специальное приложение, что создаёт путаницу.

Решение:
Добавляйте пошаговые инструкции рядом с QR-кодом. Например:

  1. Откройте приложение [название приложения].
  2. Нажмите «Сканировать QR-код».
  3. Наведите камеру на код.
  4. Следуйте подсказкам в приложении.

Если QR-код используется в печатных материалах или на ТВ-экране, рядом с ним следует указывать ссылку (URL) в текстовом формате, чтобы пользователи могли ввести её вручную.

2. Ограничения по времени

Многие QR-коды, например для входа в систему, имеют ограниченный срок действия (часто 30 секунд). Это может быть проблемой для пользователей с нарушением зрения или когнитивными особенностями, которые тратят больше времени на выполнение действий.

Рекомендации:

  • Увеличивайте время действия кода до 3–5 минут.
  • Добавляйте функцию продления времени простым нажатием кнопки, например: «Осталось 30 секунд. Продлить».
  • Уведомляйте пользователей за 30 секунд до истечения времени, используя простой и понятный язык.

3. Альтернативные способы взаимодействия

Пользователям с ограниченной подвижностью может быть сложно использовать камеру для сканирования QR-кода. Например, если устройство закреплено на инвалидной коляске.

Что можно сделать:

  • Добавлять возможность входа через логин и пароль с двухфакторной аутентификацией без использования QR-кодов.
  • Предлагать альтернативные методы, такие как голосовое управление или NFC-метки.

4. Проблемы для пользователей экранных считывателей

Людям с нарушением зрения сложно понять, где находится QR-код, и как его использовать.

Решения:

  • Размещайте QR-код в центре экрана — именно там большинство пользователей будет его искать.
  • Используйте «липкий» QR-код, который остаётся видимым даже при прокрутке страницы.
  • Добавляйте скрытые инструкции для экранных считывателей, например:
    • «Держите камеру на расстоянии 30 см от экрана».
    • «Убедитесь, что экран включён».
    • «Для увеличения экрана нажмите [кнопка]».

5. Проблемы с увеличением и масштабированием

Пользователи с ослабленным зрением часто увеличивают масштаб браузера (например, до 200% и более), из-за чего QR-код может обрезаться или становиться невидимым.

Решения:

  • Делайте QR-код «кликабельным», чтобы он открывался в полноэкранном режиме.
  • Ограничивайте максимальный размер кода, чтобы он оставался видимым при масштабировании.
  • Скрывайте курсор мыши, если он перекрывает код, как это делает YouTube.

Почему это важно

Согласно рекомендациям WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), обеспечение доступности цифровых интерфейсов — это не только этическая, но и юридическая необходимость. Компании, которые создают доступные технологии, улучшают пользовательский опыт, повышают лояльность клиентов и минимизируют риск правовых споров.

QR-коды — это мощный инструмент, который может упростить взаимодействие с продуктами. Однако их использование требует учёта потребностей всех групп пользователей, чтобы сделать цифровую среду доступной для каждого.

Если вы хотите адаптировать свои решения для пользователей с ограниченными возможностями, обратите внимание на Assistapp — виджет, который помогает сделать сайты доступными для всех.

от Редакция Assistapp