Цифровая доступность — это концепция, подразумевающая создание условий для того, чтобы люди с различными ограничениями здоровья (ОВЗ) могли беспрепятственно пользоваться интернетом, мобильными приложениями и другими цифровыми сервисами. Но доступность — это не только вопрос социальной ответственности, но и стратегическая возможность для бизнеса, чтобы улучшить сервис и расширить аудиторию.
Итак, почему же она важна и какие ошибки встречаются чаще всего?
Содержание
Что такое цифровая доступность?
Цифровая доступность означает, что любой человек — независимо от физических, сенсорных или когнитивных ограничений — может свободно пользоваться веб-сайтами, приложениями и другими цифровыми платформами. Важно, чтобы все элементы интерфейса были понятны, доступны и легко использовались.
Доступность часто затрагивает пользователей:
- с нарушением зрения (незрячие или слабовидящие),
- с нарушением слуха,
- с ограниченной подвижностью,
- с когнитивными особенностями (например, с дислексией или аутизмом).
Для таких людей существуют специальные инструменты, такие как скринридеры, увеличители экрана и навигация с помощью клавиатуры. Но важна не только их установка: сайт должен быть правильно адаптирован, чтобы такие программы работали корректно.
Кому нужна цифровая доступность?
Цифровая доступность — это решение для всех. Среди тех, кто выигрывает от адаптированных веб-ресурсов и приложений, можно выделить:
- Люди с ограниченными возможностями здоровья.
В России насчитывается свыше 30 млн людей с инвалидностью. Сайты, адаптированные под их нужды, открывают им доступ к информации, покупкам, услугам и обучению, делая цифровое пространство по-настоящему инклюзивным. - Пожилые люди.
С возрастом могут появляться трудности в восприятии информации или навигации. Доступные интерфейсы упрощают пользование технологиями. - Пользователи с временными ограничениями.
Например, человек, восстанавливающийся после травмы, также сталкивается с затруднениями при использовании устройств, особенно если сайт не предусматривает возможность управления с клавиатуры. - Бизнес и организации.
Компании, внедряющие доступность, расширяют свою аудиторию, увеличивают лояльность клиентов и соответствуют законодательным нормам. Доступный сайт — это конкурентное преимущество, особенно если речь идет о социальных и государственных сервисах, ритейле, банках и образовательных платформах. Согласно исследованиям, доступность помогает увеличить пользовательский поток, конверсию и положительно влияет на репутацию компании.
Зачем компаниям заботиться о цифровой доступности?
Создание доступной среды для пользователей — это стратегический шаг, который приносит бизнесу ощутимые выгоды:
- Расширение аудитории.
Адаптируя сайт, компания привлекает пользователей, которым ранее было неудобно им пользоваться. Например, люди с нарушениями зрения смогут полноценно взаимодействовать с контентом, делать покупки и заказывать услуги. - Социальная ответственность.
Поддержка инклюзивности и равенства укрепляет репутацию компании как ответственного игрока на рынке, что повышает доверие среди клиентов и партнеров. - Соответствие законодательству.
В России, как и во многих других странах, приняты законы и стандарты, предписывающие обеспечение цифровой доступности (например, ГОСТ Р 52872-2019). Несоблюдение этих норм может повлечь за собой штрафы и судебные разбирательства. - Конкурентное преимущество.
Компании, внедряющие доступные решения, становятся более привлекательными для социально осведомленных потребителей и инвесторов. К тому же, доступность в будущем может стать неотъемлемым стандартом для цифровых продуктов.
Основные ошибки цифровой доступности
К сожалению, на практике многие компании сталкиваются с ошибками, которые мешают пользователям с ограничениями полноценно взаимодействовать с цифровыми продуктами. Наиболее распространенные ошибки:
- Низкий контраст текста.
Пользователи с нарушением зрения часто не могут разобрать текст на страницах с низким контрастом между фоном и шрифтами. Проблема решается использованием подходящих цветовых комбинаций. - Отсутствие альтернативных описаний.
Без альтернативного текста для изображений и видеоконтента незрячие пользователи не получают полной информации о содержимом страницы. Для этого важно добавлять описания к каждому визуальному элементу. - Неправильное использование заголовков и структуры страницы.
Скринридеры часто зависят от правильного форматирования текста, включая заголовки. Если структура не соблюдена, пользователь не сможет ориентироваться в содержимом. - Недоступные формы и элементы управления.
Например, формы для ввода данных могут быть сложны для понимания и заполнения, если они не сопровождаются описаниями и не адаптированы для управления с клавиатуры. - Сложная навигация и неинтуитивный интерфейс.
Люди с ограниченными возможностями должны иметь возможность легко ориентироваться на сайте, используя клавиатуру или экранные элементы управления. Слишком сложная навигация создает барьеры для пользователей. - Наличие временных ограничений.
В некоторых случаях сайт автоматически завершает сессию или обновляет контент, не уведомляя об этом пользователя, что может вызвать трудности у людей с когнитивными нарушениями.
Как проверить сайт на доступность?
Компании могут проверить доступность своих сайтов с помощью автоматизированных сервисов и ручного тестирования. Некоторые основные шаги:
- Использование автоматических тестов.
Существуют инструменты, которые проводят быструю диагностику ошибок доступности. Однако такие тесты охватывают только часть проблем и не могут полностью заменить ручное тестирование. - Тестирование с привлечением пользователей с ОВЗ.
Наиболее точные результаты дает тестирование, при котором люди с разными ограничениями здоровья оценивают удобство сайта. - Внедрение виджетов и инструментов для адаптации.
Виджеты позволяют пользователям самостоятельно настроить отображение контента под свои потребности, например, изменять контраст, текстовый размер или навигацию.
Заключение
Цифровая доступность — это важная составляющая современного бизнеса. Она помогает обеспечить равные условия для всех пользователей, вне зависимости от их физических или когнитивных возможностей. Создание доступного сайта — это не только требование законодательства, но и способ улучшить клиентский опыт, расширить аудиторию и укрепить репутацию компании.
Компании, которые делают ставку на инклюзивность, идут в ногу с тенденциями и формируют более устойчивую бизнес-модель.
Пишем про цифровую доступность.
Создаем доступные цифровые решения для пользователей с ОВЗ.
