3 ключевых принципа инклюзивного дизайна

Инклюзивный дизайн — это не просто подход к разработке продуктов и услуг, а философия, которая ставит разнообразие человеческого опыта в центр внимания. Он учитывает потребности всех пользователей, включая тех, кто сталкивается с физическими, когнитивными или ситуационными ограничениями.

Что такое инклюзивный дизайн?

Инклюзивный дизайн — это методология, которая привлекает разнообразие человеческого опыта для создания решений, подходящих для широкой аудитории. Важно отметить, что это не про создание одного продукта для всех, а про разработку множества вариантов, позволяющих каждому пользователю чувствовать себя вовлечённым.

Ключевые отличия:

• Инклюзивный дизайн — это методология.
• Доступность — это характеристика, определяющая, насколько опыт открыт для всех.

Значимость инклюзивного дизайна

Каждое дизайнерское решение либо снижает барьеры, либо создает их. Например, простой выбор цвета может сделать текст трудным для восприятия людьми с нарушением зрения. Инклюзивный дизайн направлен на устранение таких барьеров, предоставляя всем равный доступ к продуктам, услугам и информации.

Факты и цифры

• 7,4 миллиарда людей на планете имеют разный уровень физических, когнитивных и эмоциональных возможностей.
• По данным Всемирной организации здравоохранения, около 15% населения мира имеют ту или иную форму инвалидности.

Три принципа инклюзивного дизайна

1. Распознавайте исключение
(Recognize Exclusion)

Исключение возникает, когда продукты и услуги разрабатываются с учётом только стандартного опыта. Например:

• Сложный интерфейс может быть недоступен людям с нарушением зрения.
• Люди с временными ограничениями, такими как травмы, также сталкиваются с барьерами.

Пример: Использование скринридеров. Дизайнеры могут не учитывать, что незрячие пользователи воспринимают интерфейс через текстовые описания, и отсутствие описания для кнопок делает их бесполезными.

2. Учитесь у разнообразия
(Learn from Diversity)

Вместо предположений о потребностях пользователей важно учитывать их реальный опыт. Люди адаптируются к ограничениям самыми разными способами, и эти адаптации могут вдохновить на инновационные решения.

Инсайт: Высококонтрастный режим, изначально разработанный для людей с нарушениями зрения, стал полезным для всех пользователей, работающих при ярком освещении.

3. Решайте для одного, расширяйте на многих
(Solve for One, Extend to Many)

Создание решений для конкретной группы пользователей может приносить пользу широкому кругу. Например:

• Автоматические двери, разработанные для людей с ограниченной подвижностью, полезны для родителей с колясками.
• Субтитры, предназначенные для слабослышащих, удобны для людей, смотрящих видео без звука.

Как применять инклюзивный дизайн?

1. Проведение аудита текущих решений

Первый шаг к инклюзивности — это понимание, какие барьеры уже существуют. Для этого:

• Оцените доступность интерфейсов:
  Проверьте сайт или приложение на соответствие стандартам WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). А именно:
  • Доступность текста для скринридеров.
  • Контрастность текста и фона.
  • Навигация только с клавиатуры.
• Используйте специализированные инструменты:
  • WAVE — для анализа доступности сайтов.
  • Screen Reader Testing — протестируйте работу сайта с популярными скринридерами, такими как NVDA, JAWS или VoiceOver.
  • Color Contrast Checker — для проверки уровня контрастности.

Пример: В рамках аудита IKEA обнаружила, что у их сайта отсутствуют текстовые описания для значимой части изображений. После добавления этих описаний сайт стал более понятен для незрячих пользователей.

2. Создание персоны-спектра (Persona Spectrum)

Инклюзивный дизайн учитывает, что ограничения бывают не только постоянными, но и временными или ситуационными.

• Постоянные ограничения:
  Пользователи с инвалидностью (например, слабовидящие).
• Временные ограничения:
  Сломанная рука, временная потеря слуха из-за заболевания.
• Ситуационные ограничения:
  Использование устройства в шумной среде или при ярком солнце.

Как применить: Создайте персоны, описывающие разные сценарии использования вашего продукта. Это поможет учитывать широкий спектр пользовательских потребностей.

3. Тестирование и итерации

Инклюзивность — это процесс, требующий постоянного тестирования.

• Проводите пользовательское тестирование с участием людей из разных групп, включая тех, кто использует вспомогательные технологии.
• Используйте метрики.
  Замеряйте такие показатели, как время выполнения задач или уровень удовлетворенности, для пользователей с различными ограничениями.
• Внедряйте итерации.
  После каждого тестирования вносите корректировки. Важно помнить, что инклюзивность — это не конечная точка, а постоянное улучшение.

Пример: Microsoft регулярно тестирует свои продукты с участием людей с ограниченными возможностями, что позволило значительно улучшить их инструменты для слепых и слабовидящих пользователей.

4. Обучение команды

Убедитесь, что каждый в команде понимает важность инклюзивного подхода:

• Проводите регулярные тренинги.
• Разработайте руководства по созданию доступных интерфейсов.
• Интегрируйте задачи по доступности на всех этапах разработки.

5. Внедрение технологических решений

Если ресурсов для полной переработки интерфейса недостаточно, можно начать с базовых технологий:

• Добавьте виджет доступности для настройки интерфейса под потребности пользователей с когнитивными или двигательными ограничениями.
• Используйте ARIA-метки, они делают элементы интерфейса понятными для скринридеров.
• Инвестируйте в базовые функции, например, создание версии сайта с крупным шрифтом или режима высокого контраста.

Заключение

Инклюзивный дизайн — это не только способ сделать продукты лучше, но и возможность привлечь новую аудиторию, укрепить репутацию бренда и улучшить пользовательский опыт. Это подход, который объединяет технологии и человеческие ценности, создавая мир, доступный для всех.

Задайте себе вопрос: какие барьеры могут испытывать ваши пользователи? Найдите один простой способ устранить их, и это будет шагом к созданию более инклюзивного будущего.