Как создавать системы, удерживающие внимание

Почему внимание — самый ценный ресурс

Внимание — ключ к продуктивности и успешному взаимодействию с технологиями. Но сегодня этот ресурс становится дефицитным: нас окружают сотни уведомлений, визуальных сигналов и фоновых звуков. Сообщения мессенджеров, всплывающие окна с акциями и даже «безобидные» напоминания о важности обновлений могут превращать рабочий процесс в хаос.

Такое перенасыщение информацией приводит к когнитивной перегрузке. Человеку приходится постоянно переключаться между задачами, а его мозг перегружается от попыток фильтровать и обрабатывать все поступающие сигналы. Это снижает концентрацию, вызывает тревожность и, как следствие, подрывает доверие к цифровым продуктам.

Как подчёркивал Марк Вейзер, один из основоположников концепции «повсеместных вычислений»:

«Главным ресурсом XXI века будет не технология, а внимание».

Для компании Когнитива.Лаб, разработка инклюзивных решений — это не только про доступность, но и про комфорт взаимодействия. Наш виджет Assistapp, который адаптирует сайты для пользователей с ограниченными возможностями, помогает устранить когнитивные барьеры, создавая цифровую среду, в которой каждый человек может сосредоточиться на своих задачах.

Создание технологий, которые уважают внимание пользователей, — задача не из лёгких. Это не только про минимизацию отвлекающих факторов, но и про построение экосистем, адаптирующихся под реальные потребности человека. Такие решения обеспечивают баланс между необходимостью сообщить важное и сохранением концентрации.

Эта статья расскажет, как проектировать интеллектуальные системы, которые не перегружают, а помогают сосредотачиваться.

Когда технологии мешают, а не помогают

Согласно исследованиям, средний сотрудник получает десятки уведомлений в час, тратит значительное время на переключение между задачами и до половины встреч считает неэффективными.

Например, вы работаете над сложным проектом, и вдруг приходит уведомление: «Обновите приложение!». На выполнение задачи это не влияет, но вы уже потеряли фокус. А теперь умножьте это на десятки отвлечений за день.

Эти мелкие прерывания фокуса и отвлечения накапливаются и приводят к:

• Потере продуктивности.
• Повышенной тревожности.
• Чувству перегруженности из-за большого объёма информации.

Как проектировать интеллектуальные системы, уважающие внимание пользователей

Современные технологии взаимодействуют с пользователем не только через экраны. В игру вступают звуки, вибрации, контекстная подсказка на периферии и даже управление голосом. Но с увеличением точек взаимодействия растёт и число потенциальных отвлекающих факторов.

Цель инклюзивного дизайна — минимизировать эти отвлечения, создавая плавные переходы между задачами и уменьшая «стоимость» прерываний. Основываясь на исследованиях и диалогах с пользователями, включая людей с СДВГ и повышенной сенсорной чувствительностью, выделим ключевые подходы.

1. Понимание срочности и выбора канала коммуникации

Каждое уведомление имеет свой уровень важности. Например, сигнал о разряженном аккумуляторе телефона требует немедленного внимания, тогда как напоминание об обновлении приложения может подождать.

Принципы дизайна:

• Подумать, какое внимание требуется сообщению: полное, частичное или минимальное.
• Соотнести срочность сообщения с каналом доставки: всплывающее окно, звук, вибрация или тонкий индикатор на экране.
• Взвесить пользу от уведомления и ущерб от прерывания текущей задачи.

Полезно спросить себя

• Есть ли в вашей системе разные типы уведомлений, отражающие уровень их важности?
• Используются ли визуальные, звуковые или тактильные сигналы?
• Что произойдет, если пользователь пропустит уведомление?

Представьте умные часы, которые деликатно вибрируют, когда приходит сообщение. Если пользователь занят 
(например, участвует в важном совещании), вибрация остаётся на периферии внимания, не мешая текущему 
процессу.

2. Адаптация к поведению пользователей

Способ, которым люди взаимодействуют с технологиями, меняется в зависимости от их привычек, настроения и задач. Система, которая может «слушать» и подстраиваться, снижает когнитивную нагрузку.

Ключевые подходы:

• Рассматривать взаимодействие как диалог между пользователем и системой.
• Искать вдохновение в человеческих коммуникациях: мы ведь не перебиваем собеседника в самый важный момент.
• Использовать данные о поведении пользователя для динамической адаптации: меньше уведомлений в часы пик, больше — во время отдыха.

Полезно спросить себя

• Все ли типы уведомлений действительно нужны?
• Есть ли у вас данные о том, как пользователи реагируют на сообщения системы?
• Можно ли сократить ненужные прерывания, сохранив важные?

Представьте систему управления задачами, которая подсказывает только действительно срочные дедлайны. 
Если пользователь выполняет одно задание, система автоматически убирает менее важные напоминания

3. Учет контекста

Контекст может значительно влиять на восприятие информации. То, что работает в тихом офисе, может оказаться бесполезным в шумном кафе или на улице под ярким солнцем.

Что важно учитывать:

• Когнитивные факторы: перегруженность, усталость.
• Социальный контекст: совещание, прогулка, отдых.
• Физические ограничения: слабое зрение, шум, отсутствие доступа к сети.

Полезно спросить себя

• Учитывает ли система контекст, в котором находится пользователь?
• Какие отвлекающие факторы уже существуют в окружении?
• Как ваш продукт может лучше соответствовать этим условиям?

Например, навигационное приложение на основе GPS может переходить с визуальных подсказок 
на голосовые, если пользователь управляет автомобилем, а не идёт пешком.

4. Возможность персонализации: когда пользователь — главный

Технологии, которые дают пользователям контроль над настройками, всегда воспринимаются позитивнее. Персонализация позволяет каждому человеку настроить систему под свои потребности и создать комфортную рабочую среду.

Почему это важно:
Когда пользователь может самостоятельно выбирать, как и когда получать уведомления, он чувствует себя хозяином технологии. Это не только снижает когнитивную нагрузку, но и укрепляет доверие к продукту.

Примеры персонализации:

• Настройка звуковых уведомлений: выбор громкости, типа сигнала или полного отключения.
• Гибкое управление частотой напоминаний: ежедневные, еженедельные или только при достижении дедлайнов.
• Возможность отключить определённые типы сообщений, оставив только критически важные.

Полезно спросить себя

• Легко ли пользователю изменить настройки уведомлений?
• Чётко ли система объясняет, какие возможности управления доступны?
• Учитывает ли продукт текущую задачу пользователя перед отправкой уведомления?

Например, почтовый клиент, который позволяет настраивать «умные фильтры». Например, скрывать 
неважные письма в рабочее время и присылать их краткую сводку вечером.

5. Снижение ментальной нагрузки: минимум шагов и максимум фокуса

Множество действий, которые пользователь выполняет с устройством, — это не всегда цель, а скорее средства для её достижения. Хорошо продуманная система сводит количество лишних шагов к минимуму, чтобы человек мог сосредоточиться на самом важном.

Факторы, увеличивающие когнитивную нагрузку:

• Избыточное количество уведомлений.
• Многоступенчатые интерфейсы для выполнения простой задачи.
• Несогласованность дизайна: разные элементы привлекают внимание без необходимости.

Что помогает снизить нагрузку:

• Упрощённая структура взаимодействий, где нужные функции доступны за 1–2 клика.
• Прозрачность: система объясняет свои действия и не делает предположений без явного согласия пользователя.
• Продуманное использование периферийных сигналов: уведомления не должны «кричать», если это не оправдано.

Полезно спросить себя

• Какую часть времени пользователь тратит на выполнение действий, не связанных с его основной задачей?
• Есть ли в системе уведомления, которые можно сократить или сделать менее навязчивыми?
• Какие действия можно автоматизировать, чтобы снизить нагрузку?

Например, мессенджер, который автоматически группирует все сообщения из разных чатов в 
одно окно в течение рабочего времени, чтобы пользователь мог ответить, когда ему удобно, а не сразу.

Применение подходов на практике

Создание интеллектуальных систем, которые уважают внимание пользователей, требует комплексного подхода. Это не только про снижение отвлекающих факторов, но и про улучшение общего пользовательского опыта:

• Для разработчиков полезно сосредоточиться на адаптации системы к поведению и контексту пользователя.
• Для дизайнеров полезно продумывать интерфейсы, которые минимизируют избыточные действия и отвлечения.
• Для бизнеса полезно инвестировать в исследования, чтобы выявлять, какие аспекты продукта могут мешать или помогать концентрации пользователей.

Заключение: почему это важно

Внимание — главный ресурс XXI века. Технологии, которые помогают сосредоточиться, завоёвывают доверие пользователей, улучшают их опыт и повышают конкурентоспособность продукта.

Если ваша система умеет подстраиваться под контекст, адаптируется к нуждам пользователя и даёт ему контроль, это не просто удобно — это основа для успешного взаимодействия.